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Condiciones de Uso

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos y servicios ofertados en el sitio web www.dogfydiet.com, del que es titular DELICIUM PETFOOD S.L. (en adelante, "DOGFY DIET").

La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos y servicios. Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos y servicios ofertados.

1. IDENTIFICACIÓN

DOGFY DIET en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: Delicium Petfood S.L.
  • Su nombre comercial es: Dogfy Diet
  • Su CIF es: B67454678
  • Su domicilio social está en: Edificio Landmark · Pg. de la Zona Franca, 28, planta 7, Sants-Montjuïc, 08038 Barcelona (ESPAÑA).
  • Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona en el tomo 46937, Folio 132, y cuyo correo electrónico es atc@dogfydiet.com.

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Email: atc@dogfydiet.com
  • Dirección postal: Edificio Landmark · Pg. de la Zona Franca, 28, planta 7, Sants-Montjuïc, 08038 Barcelona (ESPAÑA).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios de la web y DOGFY DIET se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3. PRODUCTOS Y SERVICIOS

DOGFY DIET comercializa comida para perros a través de la suscripción en el Sitio Web. Ofrecemos menús elaborados con productos cien por cien naturales y sin conservantes, cuyas variedades, ingredientes y características se detallan en el sitio web de DOGFY DIET.

Los menús, la ficha descriptiva con detalles sobre la preparación, los ingredientes, la información nutricional y su precio aparecen en la web. DOGFY DIET se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, DOGFY DIET podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, DOGFY DIET se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos y servicios ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de los productos y servicios sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO. El propio Usuario creará su nombre de Usuario y Contraseña, a través de los medios proporcionados por DOGFY DIET en la plataforma, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos y servicios. Una vez dentro de www.dogfydiet.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos y servicios, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.dogfydiet.com.

4. DISPONIBILIDAD

DOGFY DIET no se responsabiliza de los daños o perjuicios que puedan producirse al USUARIO consecuencia de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones y que ocasionen suspensión, cancelación o interrupción del servicio de www.dogfydiet.com durante la prestación del mismo.

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.dogfydiet.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad. Además, será preciso que el cliente se registre en www.dogfydiet.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a DOGFY DIET la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de DOGFY DIET.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Rellenar un breve formulario con los datos solicitados en la página web, para que el algoritmo pueda calcular las necesidades nutricionales de cada perro en cuestión, y crear su plan y precios personalizados.
  2. Una vez cumplimentado el formulario, seleccionar de entre los diferentes menús para que estos se añadan automáticamente al carrito. En la misma pestaña se muestra el precio para cada plan, el cual puede variar en función de los requerimientos nutricionales previamente estipulados por el algoritmo.
  3. Para formalizar la compra se deben rellenar los datos de la pasarela de pago.
  4. Una vez realizado el pago se formaliza el contrato de suscripción mensual para con cada usuario, el cual se puede pausar o cancelar en cualquier momento. Sin compromiso.
  5. La suscripción empieza con la prueba de 14 días, y pasado este período de tiempo se renueva automáticamente. El servicio de Dogfy opera bajo un modelo de suscripción recurrente cuyo ciclo estándar de cobro y envío se ejecuta cada 28 días naturales. A efectos legales y operativos de estas Condiciones Generales, así como en toda la plataforma, comunicaciones y apartados donde se haga mención a los ciclos del servicio, el uso de términos como "mensual", "mensualidad", "cuota mensual" o "mes", se entenderá, definirá y equivaldrá en todo caso a dicho periodo exacto de 28 días.
  6. Antes de que finalice el período de prueba, se notificará vía correo electrónico (y/u otros canales digitales habilitados, como SMS), a cada cliente, sobre el cobro del mes entrante. Para las siguientes mensualidades, cada cliente será notificado vía mail sobre el cobro del siguiente mes. El cliente autoriza expresamente el inicio de la suscripción recurrente tras el período de prueba. Para evitar el cargo del siguiente ciclo, el usuario deberá pausar o cancelar la suscripción en su Área de Cliente o contactando con el Departamento de Atención al Cliente (dentro del horario de atención estipulado) con una antelación mínima de 24 horas a la fecha de cobro programada en su perfil. Toda comunicación con el Departamento de Atención al Cliente deberá realizarse estrictamente dentro de su horario de atención estipulado. Las solicitudes (llamadas, correos electrónicos u otros) recibidas fuera de dicho horario se considerarán efectuadas en el siguiente día hábil, lo cual invalidará la cancelación si con ello se incumple el plazo de 24 horas exigido.
  7. Durante el periodo correspondiente al pedido de prueba, la opción de cancelación de la suscripción a través del Área Cliente no estará disponible. Si el usuario desea cancelar su suscripción durante esta fase inicial, deberá solicitarlo obligatoriamente poniéndose en contacto directo con nuestro Departamento de Atención al Cliente. A estos efectos, se reitera que toda comunicación deberá realizarse de forma estricta dentro del horario de atención estipulado. Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario operativo se considerarán efectuadas el siguiente día hábil, lo cual será determinante a la hora de computar los plazos mínimos de preaviso exigidos.
  8. Está prohibido que un mismo usuario se registre varias veces con diferente correo electrónico, para obtener beneficios de forma fraudulenta, abusiva o contraria a los presentes Términos y Condiciones.

6. DURACIÓN, RENOVACIÓN Y CANCELACIÓN DEL CONTRATO

El contrato entre el Usuario y DOGFY DIET (el "Contrato") se entenderá formalizado una vez el Usuario haya completado el proceso de suscripción mediante la cumplimentación de nuestro formulario y confirmación de su suscripción a los Servicios. Una vez haya confirmado expresamente la suscripción, el Contrato se entenderá formalizado y DOGFY DIET le remitirá un correo electrónico (y/u otros canales digitales habilitados, como SMS) en el que le confirmaremos que hemos recibido su encargo y el plazo de entrega del mismo (la "Confirmación de Envío"). Cada entrega será objeto de una Confirmación de Envío. El encargo implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales. El Usuario deberá verificar que los datos proporcionados por él y posteriormente recogidos en la Confirmación de Envío, son correctos. DOGFY DIET no será responsable por eventuales errores en los datos facilitados por el Usuario. El Contrato únicamente cubre los Servicios objeto de la Confirmación de Envío. DOGFY DIET no asume ningún compromiso en proceder a la entrega de otros Servicios mientras estos últimos no estén vinculados con una Confirmación de Envío independiente.

El usuario podrá pausar, cancelar o editar la renovación de su suscripción desde su cuenta de usuario o contactando al departamento de atención al cliente a través de mail a atc@dogfydiet.com. Al pausar o cancelar la renovación, el usuario no pagará la siguiente mensualidad ni recibirá su siguiente caja de DOGFY DIET. El Usuario podrá reanudar suscripción a DOGFY DIET desde su cuenta en cualquier momento.

El Usuario podrá poner fin a su suscripción a DOGFY DIET en cualquier momento o modificar su modalidad de pago dentro de la cuenta creada en DOGFY DIET. Esta cancelación de la suscripción a DOGFY DIET entrará en vigor en el mismo mes en que se produzca siempre y cuando la cancelación se ejecute a través del Área Cliente o contactando con el Departamento de Atención al Cliente, por cualquiera de los distintos medios habilitados para ello, con una antelación mínima de 24 horas a la fecha de cobro programada para el siguiente envío. Toda comunicación con el Departamento de Atención al Cliente deberá realizarse estrictamente dentro de su horario de atención estipulado. Las solicitudes (llamadas, correos electrónicos u otros) recibidas fuera de dicho horario se considerarán efectuadas en el siguiente día hábil, lo cual invalidará la cancelación si con ello se incumple el plazo de 24 horas exigido. En caso contrario, la anulación entrará en vigor en el mes siguiente, con las correspondientes consecuencias que conlleva tanto a nivel envío de la caja como a nivel de cobro de la misma. DOGFY DIET se reserva el derecho para no hacer reembolsos en el caso de no haber solicitado la cancelación de la suscripción antes de la fecha indicada.

Con carácter general, el cobro se realizará en la fecha indicada en el Área Cliente. No obstante, DOGFY DIET podrá adelantar la fecha de cobro cuando resulte necesario por razones organizativas, logísticas o técnicas, incluyendo —sin carácter limitativo— periodos festivos, ajustes en la planificación de producción, gestión de volúmenes, incidencias de transporte, conservación del producto o cambios operativos internos.

Dichos ajustes no alteran el número de pedidos contratados ni el importe total de la suscripción, y se consideran parte integrante del correcto funcionamiento del servicio. El cliente reconoce y acepta que estos adelantos no constituyen un cobro indebido, ni generan derecho automático de reembolso, siempre que el pedido sea entregado conforme a lo contratado.

7. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida. El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España (sólo Península).

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

Envíos en Península, puede recibir su pedido:

  • De martes a viernes entre las 9:00h y las 14:00h

TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y OBLIGACIONES DE RECEPCIÓN

Dada la naturaleza perecedera del producto, si la entrega resulta fallida por ausencia de la persona destinataria en el tramo horario estipulado o por haber facilitado una dirección incorrecta, el riesgo de deterioro del producto se transferirá íntegramente al cliente. Asimismo, DOGFY DIET quedará exonerada de toda responsabilidad sobre el estado del producto si el cliente autoriza al transportista a depositar el pedido en lugares sin supervisión.

8. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos y servicios que se recogen en www.dogfydiet.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.

  • Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable legalmente en cada momento. Gastos de envío incluidos.
  • No hay otros gastos adicionales.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

9. FORMAS DE PAGO

La forma de pago para realizar la compra es mediante tarjeta de crédito o débito.

Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la empresa conforme a lo exigido por el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con total confidencialidad.

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

DOGFY DIET garantiza que sus menús utilizan ingredientes cien por cien naturales y sin conservantes. El envasado se realiza en una atmósfera controlada para garantizar la conservación óptima de los pedidos. Los pedidos cocinados se conservan congelados. La fecha de caducidad se indica en el envase. Una vez entregados los pedidos, el cliente deberá seguir las instrucciones de conservación para mantener el producto en buen estado. Tal y como se indican en las instrucciones que recibe el cliente en su pedido inicial, debe conservar la comida en el congelador.

11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, se informa al consumidor y usuario de la existencia del derecho a DEVOLVER sin coste alguno, cualquier producto que presente tara o defecto de fabricación, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. No obstante, con relación a los productos comercializados en www.dogfydiet.com, a este derecho de desistimiento le será de aplicación la excepción establecida en el Art.103, apartados c) y d) del RD 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. En primer lugar, los pedidos que entregamos están compuestos por bienes confeccionados conforme especificaciones nutricionales concretas, considerándose la configuración de los menús a efectos legales como bienes personalizados (Art. 103 c). Además, por su propia naturaleza, al tratarse de alimentos cocinados, son productos sujetos a una fecha de caducidad limitada que pueden deteriorarse o caducar con rapidez (Art. 103 d), lo que impide su reincorporación a nuestro ciclo logístico para su posterior comercialización.

En segundo lugar, y de manera fundamental para garantizar la máxima seguridad alimentaria, nuestros menús se expiden debidamente envasados. La normativa exime del derecho de devolución al suministrador de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por estrictas razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (Art. 103 e). Una vez que el pedido ha sido entregado al cliente, perdemos el control sobre el mantenimiento y las condiciones de conservación del envase original, por lo que aceptar una devolución supondría un riesgo sanitario inasumible. Por la suma de todos estos motivos, la compra de nuestros productos queda expresamente exceptuada del derecho de desistimiento.

12. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas. Si concluida la reposición y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato. Observaciones concretas a este respecto:

  • Si es por causas imputables a DOGFY DIET, como la rotura del envase durante el transporte, extravío o sustracción de alguno de los pedidos durante el transporte o fallo de conservación de un pedido, DOGFY DIET repondrá a la mayor brevedad las bolsas defectuosas o que falten en el pedido, siempre que haya disponibilidad del mismo u otro de características similares y el cliente tenga su domicilio en España.
  • DOGFY DIET no se responsabiliza del estado del pedido una vez entregado al cliente, cuando éste no haya seguido las recomendaciones de conservación del producto en refrigeración y/o congelación y proceso de descongelación indicadas por DOGFY DIET en su web.
  • DOGFY DIET avisa con antelación al usuario de la fecha de entrega y/o cobro. Si un pedido no puede entregarse correctamente por causas imputables al usuario (ausencia prolongada en el domicilio, error en la dirección o código postal proporcionado, etc.), DOGFY DIET no se responsabiliza del deterioro del pedido. Dada la naturaleza perecedera del alimento, una entrega fallida supone la pérdida total e irreversible del producto. En estos supuestos, al derivarse la incidencia de causas ajenas a DOGFY DIET, la empresa se reserva el derecho de reclamar y repercutir al usuario los gastos logísticos y operativos ocasionados. Estos importes incluyen, de forma enunciativa pero no limitativa, los costes del envío fallido, los recargos de la agencia de transporte por intentos de entrega o retorno de la mercancía, así como los gastos de gestión administrativa. El abono de dichos gastos compensatorios será requisito indispensable para tramitar, si el cliente lo solicita, la preparación y expedición de un nuevo pedido de reemplazo.
  • DOGFY DIET avisa con tiempo al usuario del día de cobro de la suscripción por email y/o SMS, igualmente, una vez realizado el cobro y procesado el pedido DOGFY DIET no se responsabilizará de la devolución del importe.
  • DOGFY DIET notifica con antelación suficiente para que el USUARIO pueda gestionar cambios en su suscripción (fechas, gramajes, menús, perros...). La empresa no se responsabiliza de los ajustes que el cliente intente realizar una vez el pedido ya ha entrado en fase de preparación, cuando ya se ha cobrado efectivamente la suscripción. No obstante, en la medida de lo posible, si el cambio se puede ajustar/cambiar por la fase logística en que esté, DOGFY DIET intentará hacerlo.
  • DOGFY DIET podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los servicios sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
  • DOGFY DIET proporciona alimentos formulados por un equipo de veterinarios colegiados y ofrece soporte nutricional, también por veterinarios, de carácter únicamente orientativo. No obstante, este servicio no sustituye en ningún caso el diagnóstico, tratamiento o consulta clínica presencial con una persona veterinaria colegiada. Es responsabilidad exclusiva del usuario revisar minuciosamente los ingredientes detallados en el Sitio Web y en el etiquetado para prevenir posibles reacciones alérgicas o intolerancias de su mascota, así como seguir todos los procedimientos de consumo explicados. La responsabilidad máxima exigible a DOGFY DIET en caso de controversia o incidencia quedará limitada, en la máxima extensión permitida por la ley, al importe del pedido afectado.

13. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante DOGFY DIET el cliente deberá dirigirse al Departamento de Atención al Cliente a través de la dirección de correo electrónico atc@dogfydiet.com. Asimismo, en la web hay un chat a disposición del cliente para dudas o consultas. Para tramitar las reclamaciones relacionadas con las incidencias indicadas en el punto 11, pedimos al cliente que tome fotos del pedido en mal estado o cuyo envase esté roto o defectuoso y las remita al Departamento de Atención al Cliente junto con la reclamación por escrito. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, cualquier incidencia o reclamación relacionada con la entrega, falta de recepción, estado de los menús, faltas de conformidad, errores en la configuración, ausencia de productos, menús o gadgets/accesorios, o problemas de temperatura (incluyendo productos que lleguen descongelados), deberá ser comunicada a nuestro Departamento de Atención al Cliente en un plazo máximo e improrrogable de 32 días naturales a contar desde la fecha de recepción del pedido (o desde la fecha estimada de entrega en caso de no recepción).

Transcurrido dicho plazo, el pedido se entenderá recibido y aceptado en total conformidad, quedando desestimada automáticamente cualquier reclamación posterior, independientemente de su naturaleza. Esto incluye, a título enunciativo, pero no limitativo, reclamaciones por no entrega del pedido, entregas incompletas, falta de menús, productos o gadgets, errores en la configuración, o defectos en el estado y conservación del producto, como incidencias en la cadena de frío o descongelación.

A estos efectos, cada pedido genera un periodo de reclamación independiente y delimitado exclusivamente a sus correspondientes 32 días naturales, no siendo posible acumular ni reclamar incidencias relativas a pedidos anteriores cuya fecha de recepción o entrega estimada supere dicho plazo.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente. La lengua utilizada será el Castellano. En caso de tener que recurrir a los Tribunales para dirimir cualquier controversia entre las partes, si el usuario es consumidor, serán de aplicación los Juzgados y Tribunales de su domicilio.